22022
190

Интернет-магазин 2022

Не начинайте создавать свой магазин, пока не научитесь улыбаться.

Если вы решили начать торговую деятельность в Интернете и запустить интернет-магазин, это, безусловно, верное решение. Команда веб-студии «РА-СОЛО» подготовила эту статью, чтобы помочь вам в создании продающего веб-сайта, избегая ошибок и излишних затрат. Прочитайте эту статью до конца, и вы сможете получить ответы на многие вопросы, касающиеся создания интернет-магазина, перед тем, как финансировать те или иные пункты технического задания.

Почему электронная коммерция приобретает особую актуальность в 2022 году

Еще совсем недавно онлайн-шоппинг был всего лишь одним из удобных способов покупки товаров, то коронавирусные события превратили его в чуть ли не единственно возможный способ. Более того, ожидается, что онлайн-покупки останутся популярными и после того, как во всем мире будут отменены строгие требования режима самоизоляции.

Электронная коммерция выгодна, удобна и безопасна не только с точки зрения покупателей. Многие компании, которые раньше уделяли внимание развитию сети физических точек продаж, теперь вынуждены переходить в онлайн-пространство. Судя по всему, многие из этих компаний так и не вернутся к прежним бизнес-моделям.

Конечно, конкуренция среди продающих онлайн-ресурсов постоянно усиливается. И, чтобы ваш бизнес не потерял доходность, следует вкладывать деньги и силы в создание интернет-магазина. Если заняться этим своевременно, то у вас есть шанс запустить продуманный и успешный стартап электронной коммерции, который будет соответствовать современным реалиям рынка, а также текущим предпочтениям и запросам покупателей.

Шесть типов онлайн-бизнеса

Возможные варианты бизнес-схем на онлайн-рынке товаров и услуг

Если вы решили начать свой онлайн-бизнес с нуля, первое, с чем вам следует определиться, это бизнес-схема, по которой будет работать ваш стартап. Вот краткие и понятные описания для всех шести схем:

B2B (бизнес для бизнеса)

Вы продаете товары другой бизнес-структуре или оказываете ей услуги.

B2C (бизнес для покупателя)

Классическая розничная схема, при которой вы продаете товары и/или услуги конечному потребителю.

C2C (покупатель для покупателя)

Вы сами являетесь потребителем и продаете товары/услуги другому покупателю/потребителю.

C2B (покупатель для бизнеса)

Ваши постоянные клиенты или разовые покупатели оказывают для вас услуги, например, продвигают ваши товары с помощью обзоров или путем законного лоббирования, например, включая информацию о ваших товарах в свои видеоблоги.

B2A (бизнес для учреждений)

Вы продаете свои товары государственным учреждениям, например, с помощью электронных тендерных площадок.

C2A (покупатель для учреждений)

Происходит взаимодействие между частными лицами и организациями, например, когда пациент записывается на прием в государственной клинике с помощью онлайн-сервиса.

Найдите подходящую нишу и аудиторию – 4 бизнес-технологии

Обязательно используйте все эти технологии, поскольку это поможет вам существенно снизить стоимость создания интернет-магазина и повысить доходность вашего бизнеса.

PEST – Политика, экономика, социальность, технология
Политика, экономика, социальность, технология - PEST
Начните исследовать интересующий вас рынок с помощью PEST-анализа. Этот метод позволяет в полной мере оценить ситуацию в выбранной нише с учетом политических, экономических, социальных и технологических факторов. Метод также будет эффективен, если вы планируете осуществлять внешнеэкономическую деятельность.

SWOT – Преимущества, недостатки, возможности, опасности
Преимущества, недостатки, возможности, опасности - SWOT
Это основополагающий метод, позволяющий адекватно оценить свои сильные и слабые стороны, а также возможности и опасности развития бизнеса на том рынке, где вы собираетесь делать инвестиции. Преимущество анализа SWOT состоит в том, что вы можете использовать его как на этапе проверки идеи, так и для оценки эффективности вашей бизнес-стратегии. Поиск новых направлений развития без использования анилиза SWOT будет недостаточно эффективен.

Пять факторов – Конкуренция, новые участники, поставщики, потребители и поддельные товары.
Конкуренция, новые участники, поддельные товары и пр. - Пять факторов
Это один из лучших методов исследования рынка, прежде всего, анализ ваших будущих конкурентов. Метод дает ответы на самые важные вопросы о конкурирующих структурах и проектах, создает основу для разработки наилучших предложений для ваших потенциальных клиентов.

Фокус-группы – Исследование структуры клиентской базы.
Исследование структуры клиентской базы
Исследование фокус-групп имеет смысл, когда у вас уже есть либо клиентская база, либо минимально жизнеспособный продукт, для которого вы хотите найти подходящий пул покупателей. Подсказка: если вы установите у себя на сайте интерактивные опросы, то посетители будут бесплатно делиться с вами своими интересными идеями. Кроме того, необходимо найти целевую аудиторию для будущего мобильного приложения, но этот вопрос выходит за рамки данной публикации.

Делать новый сайт или обновлять имеющийся?

Первое, с чего следует начинать, это решить, что лучше – сделать новый сайт с нуля или обновить дизайн и движок у имеющегося сайта? Конечно же, решение этой дилеммы кардинально повлияет на стоимость нового интернет-магазина.

Ответ на вопрос!

Обновление сайта имеет смысл, когда у вас уже есть хороший сайт и вам просто нужно немного его улучшить.

Конечно же, однозначного ответа здесь нет. Необходимо оценить технологию, с помощью которой был создан имеющийся сайт, насколько она устарела. Кроме того, важно продумать и осмыслить новую бизнес-стратегию и новые идеи, которые вы собираетесь реализовать. Простой редизайн уместен, когда у вас уже есть полноценный сайт с активной аудиторией, и вы просто хотите воплотить новые тенденции в оформлении веб-страниц или сделать сайт более удобным для посетителей.

Создание сайта с нуля дает больше возможностей для творчества и учета индивидуальных пожеланий заказчика. Кроме того, на ноый сайт легче установить современные компоненты, такие как, например, рекомендующий искусственный интеллект. Новой сайт намного легче интегрировать с продвинутыми платежными системами. И, само собой, новый сайт будет гораздо более устойчивым к попыткам взлома.

Конечно, стоимость разработки интернет-магазина с нуля будет выше, чем обновление существующего сайта. Но, безусловно, хорошо продуманная платформа в сочетании с четкой бизнес-стратегией позволит инвестору окупить вложенные средства и получить прибыль.

Распространенные ошибки постановки задачи создании веб-сайта электронной коммерции

Независимо от типа задачи, которую вы хотите решить путем создания интернет-магазина, старайтесь избежать нижеперечисленных ошибок. Это значительно снизит затраты на разработку и, безусловно, существенно повысит ваши шансы выиграть конкуренцию на рынке электронной коммерции.

Слишком модный дизайн

Слепое повиновение модным трендам не всегда является лучшим решением. Тем более, когда речь идет о создании интернет-магазина. Прежде всего, ваш сайт должен продавать товары, поэтому важно найти баланс между удобством использования, красивым дизайном и функциональностью.

Некачественные изображения товаров, отсутствие видео, цен и описаний

Эта ошибка даже не нуждается в дополнительном пояснении. Вся информация о товаре всегда должна быть перед глазами потенциального покупателя, а изображения должны быть качественными и иметь достаточное разрешение.

Неэффективный поиск и неудобная навигация

Согласно современным стандартам юзабилити для интернет-магазинов, посетитель сайта должен получать искомую информацию не более чем в три клика.

Отсутствие функционала фильтрации или некачественная структура параметров селекции товаров

Если ваш интернет-магазин продает много наименований продукции, он должен иметь возможность фильтровать товары по цене, популярности, а также по разнообразным отличительным признакам. Кроме того, отслеживание действий посетителя по фильтрации товаров позволяет получить ценную информацию для производителей. Зачастую добавление одного нестандартного фильтра может значительно облегчить поиск и, соответственно, резко повысить объемы продаж.

Медленная загрузка страницы

Максимально допустимое время загрузки страницы сайта – 3 секунды. И дело здесь не только в том, что сайт, страницы которого открываются долго, сразу будет пессимизирован поисковымси системами, и посещаемость интернет-магазина резко упадет. Исследования показывают, что большинство пользователей не ждут, пока откроется страница, а просто переходят на другие интернет-ресурсы.

Слишком сложный процесс регистрации

Форма регистрации пользователя должна содержать не более трех строк. Желательно также, чтобы была реализована возможность быстрой регистрации по номеру телефона или аккаунту в социальных сетях.

Плохая адаптация под мобильные устройства

В 2019 году два миллиарда пользователей совершили покупки с помощью мобильных устройств. И, если ваш интернет-магазин не адаптирован соответствующим образом, вы потеряете большое число покупателей, а, значит, большие деньги.

Нет отзывов, нет поддержки в соцсетях, нет чатбота

Согласно многочисленным исследованиям, 84 % пользователей доверяют отзывам о товарах на страницах интернет-магазина. В то же время, большое число отзывов являются фиктивными. Не злоупотребляйте количеством отзывов, если не хотите рисковать репутацией своего бизнеса.

Разработка чат-ботов стала популярной уже давно, а развитие социальных сетей привело к появлению нового термина: социальная коммерция.

Нет персонализированных или поисковых рекомендаций по товарам

Персонализация и электронная коммерция на сегодняшний день неотделимы друг от друга. Система рекомендаций по товарам – это всего лишь один из элементов персонализации взаимодействия с покупателями. Есть сомнения в необходимости такого подхода? По данным агентства «Реджоинер», 35 % своей прибыли корпорация «Амазон» получает за счет системы рекомендаций по товарам.

Нет версий сайта на других языках

Не все посетители вашего сайта владеют местным государственым языком. Не помешает иметь отдельную версию сайта для каждой местной языковой группы, а также версию на английском языке.

Нет информации об условиях возврата и доставки товаров

Разместите на сайте информацию о способах возврата и условиях доставки. Наличие такой информации поможет им принять решение о покупке того или иного товара.

Стандартный движок или индивидуальная разработка?

Наиболее популярными движками для создания интернет-магазина являются Шопифай, Мадженто и Вукомерс. Любая из этих платформ позволяет создать интернет-магазин бесплатно или почти бесплатно. Однако, такой интернет-магазин трудно будет модифицировать для того, чтобы реализовать индивидуальные особенности вашего бизнеса. Вариант стандартного движка вполне подойдет для мелкого бизнеса.

Индивидуальная разработка – это гораздо более дорогой и трудоемкий способ создания интернет-магазина. Однако, окупаемость вложений в такой проект может быть значительно выше. Тем не менее, следует помнить, что интернет-магазин, даже профессионально разработанный по индивидуальному техническому заданию, не будет экономичкески эффективен без грамотной маркетинговой стратегии. Без такой стратегии результаты вашего стартапа будут непредсказуемыми.

Как бы то ни было, инвестор всегда должен искать способы сокращения расходов. Необходимо максимально сокращать время между началом разработки технического задания и выходом на рынок законченного проекта, без ущерба для качества. Перечислим несколько важных шагов, которые следует сделать, чтобы получить эффективный интернет-магазин, избегая при этом ошибок и ненужных инвестиций.

Этапы разработки интернет-магазина

Схема этапов создания интернет-магазина
Найдите надежного эксперта и получите консультацию

Необходимо получить профессиональное мнение и решить, имеет ли смысл применить обычный дизайн или придется создать качественный проект с нуля.

Сделайте общую спецификацию структуры сайта

Ваш первый набросок технического задания будет отражать основные разделы вашего будущего сайта и схему навигации. Составляя ТЗ, необходимо помнить о контенте сайта и стратегии продвижения. Тематика контента в различных разделах должна быть взаимосвязана. Следите за соответствием контента общей концепции сайта. Верные решения на начальном этапе существенно предотвращают ненужные расходы в будущем.

Придумайте цветовое решение и создайте дизайн

На этапе создания цветового решения и макета будущего сайта желательно заказать дизайнеру разработку фирменного стиля с учетом современных тенденций веб-дизайна и тонкостей психологического восприятия той или иной цветовой гаммы. Например, синий и белый цвета ассоциируются с безопасностю и стабильностью, зеленый связан с экологией, а красный привлекает внимание и внушает необходимость быстрого принятия тех или иных решений.

Составьте список функций, определяющих МЖП

Минимально жизнеспособный продукт (МЖП) – это работающий сайт, но с минимальным набором функций. Вот что должно быть на сайте интернет-магазина на стадии МЖП: форма входа зарегистрированных пользователей, хотя бы некоторые разделы категорий товаров, как минимум, один платежный шлюз для оплаты заказа.

Создайте и запустите МЖП

На данном этапе необходимо проверить работоспособность МЖП, а также получить отзывы о работе сайта.

Проанализируйте отзывы клиентов

Анализ отзывов клиентов крайне важен, поскольку зачастую в них содержатся полезные идеи, которые заставят вас изменить всю стратегию проекта. Очевидно, что своевременное изменение концепции крайне выгодно. С одной стороны, можно избежать ненужных расходов. С другой стороны, есть шанс существенно повысить качество проекта.

Создайте полноценный интернет-магазин

Теперь, когда у вас есть многочисленные отзывы клиентов, можно мсоздавать полноценный интернет-магазин. Лучше всего воспользуйтесь методом LEAN – метод бережливого стартапа. Это означает, что вам следует анализировать отзывы покупателей каждый раз, когда добавляете новый набор функций. Так нужно делать вплоть до того момента, пока ваши клиенты не будут доавольны проектом и начнут покупать товары в вашем новом магазине.

Продумайте первые маркетинговые ходы

Нет никакого смысла инвестировать средства в создание интернет-магазина без соответствующй маркетинговой и SEO-стратегии. Обязательно используйте социальные сети, платную рекламу, промоутеров, а также видеомаркетинг.

Обеспечьте поддержку вашего проекта

Вам обязательно потребуются услуги высококвалифицированных программистов для обеспечения работоспособности интернгет-магазина. Поэтому, заложите соответствующие статьи расходов в своем бюджете.

Дизайн страниц интернет-магазина

Согласно исследованиям, дизайн вашего интернет-магазина определяет до 94 % впечатлений посетителя при первом посещении, и в дальнейшем это впечатление будет трудно изменить. Вот почему внешний вид страниц должен быть сбалансированным. В идеале страницы сайта должны быть внешне приятными, но при этом не маскировать вжную информацию, необходимую для эффективных продаж.

Оптимизация коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии – это соотношение количества продаж к общему количеству посетителей сайта, в процентном исчислении. Оптимизация этого коэффициента – процесс непрерывный. Это означает, что вам следует постоянно отслеживать действия пользователей на вашем сайте. Цель такого отслеживания состоит в построении удобной компоновки и системы навигации сайта, облегчающей пользователям выполнение совершение покупок.

Иначе говоря, на вашем сайте не должно быть логических и визуальных препятствий для пользователя. Отслеживание действий посетителей позволяет находить и устранять такие препятствия.

Воронка конверсии онлайн-бизнеса

Схема воронки конверсии

Воронка конверсии онлайн-бизнеса состоит из четырех уровней:

  • осведомленность;
  • интерес;
  • желание;
  • действие.

Необходимо стремиться, чтобы каждый раздел вашего сайта соответствовал элементу воронки продаж. Здесь важен буквально каждый элемент дизайна и навигации, их предназначение состоит в том, что они помогают посетителям сайта продвигаться по элементам воронки к принятию решения о покупке.

Современные тенденции дизайна

Ваш сайт должен быть адаптированным под все форматы экранов посетителей, в т.ч. и для мобильных устройств. Современные тенденции характеризуются использованием анимированного фона, асимметричных компоновок. По-прежнему в моде минимализм, использование пустого пространства в сочетании с оригинальной типографикой.

Рекомендуемый функционал интернет-магазина

Современные системы управления контентом позволяют реализовать много полезных функций, причем, без существенных затрат рабочего времени программиста. Вот что мы рекомендуем включить в алгоритм программного обеспечения вашей торговой площадки:

Регистрация пользователей и вход в систему

Посетитель сайта создает свой персональный эккаунт (т.е. учетную запись в базе данных) и получает страницу личного кабинета. Обязательно реализовать возможность восстановления забытого пароля. Формы входа и регистрации должны быть защищены алгоритмом капчи.

Корзина

Ни один интернет-магазин не может работать без корзины. Постарайтесь сделать корзину удобной, информативной и эргономичной. Необходимо исключить исчезновение товаров из корзины вследствие технических проблем на сервере.

Список пожеланий и список сравнения

Эти функции помогут вам поддерживать большой объем продаж, кроме того, они очень удобны для посетителя. Он получает больше возможностей выбирать товары, сравнивать их друг с другом и планировать свои будущие покупки.

Личный кабинет с историей покупок и данными клиента

Эти функции помогут вам поддерживать большой объем продаж, кроме того, они очень удобны для посетителя. Он получает больше возможностей выбирать товары, сравнивать их друг с другом и планировать свои будущие покупки. С момента создания учетной записи на сайте будет храниться история заказов, персональные данные и другая индивидуальная информация. Появляется возможность динамически менять цены товаров для тех или иных пользователей, например, для разных категорий покупателей. Для этого надо запрограммировать на сайте систему скидок.

Интеграция платежных систем

Создайте для ваших покупателей возможность выбирать способ оплаты из списка самых популярных платежных систем, например, «Приватбанк» или «ПэйПэл». Иногда оказывается полезным создать возможность оплаты наличными и криптовалютой. Важно, чтобы все финансовые операции, которые посетители осуществляют на вашем сайте, были бы надежно защищены с помощью технологии SSL или аналогичных способов защиты.

Часто задаваемые вопросы, контактная информация, программы лояльности и кнопки социальных сетей

Все это обязательные функции для вашего интернет-магазина, поскольку они помогают покупателям легко находить информацию, не отнимая времени у сотрудников колл-центра. На сайте должны быть указаны ссылки на ваши эккаунты в социальных сетях, с их помощью пользователи смогут более тесно взаимодействовать с персоналом магазина.

Тематические статьи

Раздел тематических статей поможет вам убить двух зайцев одним выстрелом. С помощью блога вы можете привлечь на сайт новых посетителей со страниц поисковых систем, а также предоставить клиентам ценную информацию о ваших товарах, тенденциях развития отрасли и рекламных акциях компании.

Функционал управления сайтом и сбора аналитической информации

С помощью этих функций вы можете управлять нестандартными функциями своего веб-сайта. Отслеживание аналитики очень важно для принятия верных решений в отношегнии тех или иных маркетинговых стратегий.

Сколько стоит создание интернет-магазина?

Однозначного ответа на поставленный вопрос нет. На итоговую сумму контракта влияет множество факторов, в частности, сложность проекта, используемые технологии и время, затраченное персоналом веб-студии. Составляя бюджет, необходимо помнить, что после запуска МЖП стоимость работ может существенно увеличиться.

Очевидно, что даже географическое положение разработчиков, которых вы нанимаете для изготовления сайта, влияет на итоговую сумму контракта. Составить окончательную стоимость работ можно только после тщательного обсуждения всех деталей и спецификации этапов технического задания в отдельном документе.

Наша практика показывает, что минимальная стоимость создания интернет-магазина не может быть меньше двух сотен долларов США. Максимальная стоимость интернет-магазина, как это часто бывает, ограничивается лишь возможностями заказчика. Проекты на базе продвинутых современных технологий создания веб-сайтов могут стоить многие сотни тысяч долларов.

Есть ли смысл начинать бизнес в Интернете?

Ответ однозначный и сомнению не подлежит: смысл есть. Не нужно быть специалистом по маркетингу, чтобы увидеть, как с каждым годом все больше и больше компаний, в самых разных отраслях, активно развивают свою интернет-инфраструтуру. Все больше потенциальных клиентов перестают ходить по магазинам и рынкам, и начинают искать свои покупки в сети Интернет. На сегодняшний день просто не осталось серьезных предприятий, которые не обзавелись полнофункциональным интернет-магазином.

Конечно же, всегда существуют определенный риски, когда вы начинаете новый бизнес. Однако, у вас будет много шансов на успех, если вы:

  • провели грамотный анализ рынка;
  • убедились, что ваши товары действительно пользуется спросом;
  • смогли выставить привлекательные цены за свои товары;
  • создали современный веб-сайт, максимально удобный для покупателей;
  • нашли надежных разработчиков своего интернет-магазина, с которым удалось заключить выгодный контракт на разработку интернет-магазина за приемлемую стоимость.

Сотрудники нашей веб-студии обладают всеми необходимыми навыками и богатым опытом создания сложных и эффективных интернет-проектов. Обращайтесь к нам, и мы разработаем современный интернет-магазин, с помощью которого вы сможете охватить свою целевую аудиторию и существенно увеличить эффективность вашего бизнеса.

Восемь доводов в п…
Отбросьте все сомн…